Chào mọi người 👋
Bên mình đang phát triển Cospa CRM – nền tảng CRM tích hợp quản lý khách hàng, thiết bị IoT và quy trình vận hành dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).Hiện tại team muốn lắng nghe góc nhìn thực tế từ các anh/chị đang vận hành doanh nghiệp hoặc đội sales/support để hiểu rõ hơn:
SMEs hiện đang thật sự cần gì ở một CRM?
Một vài vấn đề bên mình thấy nhiều doanh nghiệp gặp phải:
Dữ liệu khách hàng bị phân tán nhiều nơi
Khó theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng
Không kết nối được dữ liệu từ thiết bị / hệ thống vận hành
CRM quá phức tạp hoặc chi phí cao
Thiếu automation cho sales & CSKH
Khó quản lý nhiều chi nhánh hoặc nhiều nhân viên
Ngoài các tính năng cơ bản như quản lý khách hàng, pipeline hay ticket support, mọi người đang mong đợi thêm điều gì?
Ví dụ như:
AI hỗ trợ chăm sóc khách hàng?
CRM tích hợp IoT / thiết bị thông minh?
Dashboard realtime?
Workflow tự động?
Mini app cho mobile?
Quản lý bảo hành / thiết bị / subscription?
Rất mong nhận được chia sẻ thực tế từ mọi người để team có thể xây dựng sản phẩm phù hợp hơn với SMEs tại Việt Nam 🙌
