- Giới thiệu sản phẩm
VitaPBX là nền tảng Tổng đài Đám mây thông minh (Cloud PBX SaaS) và Chăm sóc khách hàng đa kênh dành cho doanh nghiệp Việt Nam, hỗ trợ nghe gọi trực tiếp ngay trên trình duyệt web và máy tính mà không cần đầu tư máy bàn phần cứng.
- Vấn đề giải quyết
Trước đây, để triển khai tổng đài doanh nghiệp, các công ty vừa và nhỏ (SMB) phải bỏ ra hàng chục triệu đồng mua điện thoại bàn IP cồng kềnh, kéo dây mạng phức tạp, và phụ thuộc nhân sự kỹ thuật. Khi nhân viên làm việc từ xa hoặc ra ngoài, hotline công ty gần như bị gián đoạn. VitaPBX giải quyết triệt để vấn đề này: biến mọi laptop, smartphone của nhân viên thành một máy nhánh chuyên nghiệp chỉ trong 5 phút cấu hình, đồng thời tự động lưu trữ và đồng bộ dữ liệu cuộc gọi.
- Tính năng nổi bật
- Nghe gọi trực tiếp trên Web (WebRTC) & Desktop App (VitaSIP): Không cần máy bàn SIP cồng kềnh, nhân viên chỉ cần cắm tai nghe là gọi ra/vào với chất lượng âm thanh HD trong trẻo.
- Popup nhận diện khách hàng (Mini-CRM): Tự động hiển thị tên khách, lịch sử đơn hàng, ghi chú cũ ngay khi chuông reo để nhân viên cá nhân hóa cuộc gọi.
- Phân phối cuộc gọi thông minh & IVR: Tự động định tuyến cuộc gọi theo phòng ban, xoay vòng cho nhân viên trực, hoặc chuyển tiếp ra số di động khi ngoài giờ làm việc.
- Ghi âm & Giám sát thời gian thực: Quản trị viên có thể theo dõi hàng đợi cuộc gọi, nghe trực tiếp, nghe lại file ghi âm và phân tích hiệu suất telesale theo ngày/tháng.
- Ai nên dùng VitaPBX?
- Đội ngũ Telesales & Chăm sóc khách hàng (CSKH): Cần thao tác bấm số nhanh, chuyển máy, ghi chú sau cuộc gọi mà không bị phân tâm.
- Doanh nghiệp vừa & nhỏ (SMB, Startup từ 2 - 50 nhân sự): Muốn có số hotline chuyên nghiệp (1900/1800/Đầu số cố định) với chi phí tối ưu, không phí duy trì hạ tầng phần cứng.
- Chuỗi cửa hàng, phòng khám, công ty dịch vụ: Cần theo dõi chất lượng tư vấn qua ghi âm và lịch sử tương tác khách hàng.
- Cách bắt đầu
- Nền tảng hỗ trợ: Web App (Chrome, Edge, Safari), Windows/macOS (VitaSIP Desktop App), iOS/Android.
- Các bước trải nghiệm:
- Truy cập https://vitapbx.com và bấm Dùng thử miễn phí.
- Tạo tài khoản trong 60 giây và nhận ngay thông tin máy nhánh tổng đài.
- Mở cổng bàn thoại tại
myapps.vitapbx.com (hoặc tải app desktop), cắm tai nghe và thực hiện cuộc gọi đầu tiên!
- Điểm khác biệt vượt trội
- Triển khai siêu tốc 0đ: Miễn phí khởi tạo 100%, sẵn sàng gói dùng thử trải nghiệm 0đ.
- Giao diện tinh gọn: Được tối ưu riêng cho thao tác đàm thoại hàng ngày, khởi động tức thì, tiêu thụ cực ít RAM/CPU so với các phần mềm cồng kềnh truyền thống.
- Kết quả triển khai thực tế (Case Study)
- Doanh nghiệp bán lẻ & Dịch vụ (Đội ngũ 15 nhân sự): Tiết kiệm ngay hơn 35 triệu đồng chi phí đầu tư ban đầu nhờ loại bỏ hoàn toàn việc mua điện thoại bàn IP Phone và kéo dây cáp mạng; toàn bộ telesale chuyển sang gọi trực tiếp trên laptop chỉ trong 10 phút thiết lập.
- Đội ngũ kinh doanh & CSKH làm việc linh hoạt (WFH): Giảm 100% cuộc gọi nhỡ ngoài giờ làm việc nhờ cơ chế tự động chuyển tiếp cuộc gọi; thời gian xử lý yêu cầu khách hàng nhanh hơn 40% nhờ màn hình tự động hiển thị lịch sử mua hàng ngay khi chuông reo.
- Cẩm nang triển khai chi tiết: Đọc case study tại blog chính thức: https://vitapbx.com/blog/thiet-lap-tong-dai-khong-can-may-ban