Rất nhiều anh em chạy quảng cáo Facebook gặp tình trạng này:
- Mỗi ngày 100-200 tin nhắn.
- CPL không quá cao.
- Nhưng cuối ngày nhìn doanh thu lại chẳng được bao nhiêu.
Đa số sẽ nghĩ ngay là:
"Facebook dạo này toàn kéo mess rác."
Thực tế, mess rác có, nhưng đó chưa chắc là nguyên nhân lớn nhất.
Theo kinh nghiệm triển khai cho nhiều shop, thường sẽ rơi vào những trường hợp sau:
1. Trả lời khách quá chậm
Facebook là nền tảng "mua theo cảm xúc".
Khách vừa nhìn thấy quảng cáo là nhắn tin ngay. Nếu 10-20 phút sau mới có người trả lời thì lúc đó họ có thể đã:
- nhắn cho 5 shop khác,
- đặt hàng ở nơi khác,
- hoặc... quên luôn mình vừa hỏi gì.
Một lead 30.000đ nhưng trả lời chậm còn lãng phí hơn lead 80.000đ được phản hồi ngay.
2. Chỉ chăm chăm báo giá
90% đoạn chat hiện nay diễn ra như này:
Khách:
Bao nhiêu?
Shop:
990.000 nhé chị.
...
Đã xem.
Khách không mua vì họ chưa biết:
- sản phẩm giải quyết vấn đề gì,
- khác gì đối thủ,
- tại sao đáng giá số tiền đó.
Khách hỏi giá không đồng nghĩa với việc họ đã sẵn sàng mua.
Hãy hỏi thêm 1-2 câu để hiểu nhu cầu rồi mới tư vấn đúng.
3. Không phân loại khách
100 người nhắn tin sẽ có:
- Người mua ngay.
- Người đang tham khảo.
- Người chưa có nhu cầu.
- Người chỉ hỏi cho biết.
Nếu ai cũng tư vấn theo một kịch bản thì tỷ lệ chốt rất khó cao.
Những shop chốt tốt đều có quy trình phân loại ngay từ đầu để biết ai cần chăm trước, ai cần remarketing sau.
4. Bỏ quên khách cũ
Đây là phần bị lãng phí nhất.
Có rất nhiều khách:
- chưa mua hôm nay,
- nhưng 1 tuần sau lại có nhu cầu.
Nếu không lưu data, không chăm sóc, không nhắc lại thì mỗi lần chạy ads đều phải bỏ tiền mua lại chính khách hàng đó.
Chi phí quảng cáo ngày càng tăng là vì vậy.
5. Mọi thứ đều làm thủ công
Khi tin nhắn lên vài trăm mỗi ngày:
- nhân viên dễ sót khách,
- trả lời không đồng nhất,
- khách phải chờ,
- không ai theo dõi khách chưa chốt.
Lúc này vấn đề không còn là chạy ads nữa, mà là quy trình xử lý sau khi có tin nhắn.
Một hệ thống có thể tự động:
- phản hồi ngay khi khách nhắn,
- phân loại khách theo nhu cầu,
- nhắc follow-up,
- giao đúng khách cho nhân viên,
- và AI hỗ trợ gợi ý kịch bản chốt
sẽ giúp tận dụng tốt hơn từng lead đã bỏ tiền để có được.
Đừng chỉ nhìn số lượng tin nhắn.
Điều quan trọng hơn là:
100 tin nhắn chất lượng được xử lý đúng quy trình sẽ tạo ra doanh thu cao hơn rất nhiều so với 300 tin nhắn trả lời thủ công và bỏ sót khách.
Anh em đang gặp vấn đề gì nhất khi chạy quảng cáo Facebook?
- Mess rác?
- Giá mess quá cao?
- Hay nhiều khách hỏi nhưng không chốt được?
Cùng chia sẻ để mọi người trao đổi thêm nhé.
