Chia sẻ thật với các founders Ecommerce nhà mình:
tự làm hết mọi thứ nhiều khi tạo cảm giác là mình đang tiết kiệm tiền.
Tự đóng gói đơn.
Tự trả lời khách.
Tự cập nhật file.
Tự kiểm tra ads.
Tự chụp ảnh sản phẩm.
Tự xử lý mấy lỗi vận hành nhỏ nhỏ.
Tất cả đều có vẻ rất “hiệu quả”.
Nhưng tới một giai đoạn nào đó, mình nên hỏi lại:
“Việc này có còn đáng để mình tự làm không?”
Vì thời gian của founder không miễn phí.
Nếu mỗi tuần bạn dành 10 tiếng cho những việc người khác có thể làm ổn định, thì 10 tiếng đó phải lấy từ đâu đó ra.
Có thể là từ pricing.
Có thể là từ product.
Có thể là từ khách hàng.
Có thể là từ chiến lược.
Có thể là từ tăng trưởng.
Outsource có thể là một quyết định rất đúng.
Thuê 3PL giúp nhẹ fulfillment.
Thuê support partner giúp bớt áp lực inbox.
Thuê agency giúp chạy ads hoặc email nhanh hơn.
Nhưng có một thứ cần cẩn thận:
khi vận hành đi ra ngoài, số liệu cũng dễ bị rời rạc hơn.
Shipping nằm một nơi.
Returns một nơi.
Ad spend ở dashboard khác.
COGS trong file khác.
Invoice vendor tới sau.
Rồi cuối cùng mình vẫn phải tự hỏi:
“Quyết định outsource này có thật sự làm business của bạn lời hơn không?”
Nên trước khi giao việc ra ngoài, mình sẽ hỏi:
việc này đang tốn mất của mình bao nhiêu?
nó có phải bottleneck (điểm nghẽn) thật không?
outsource có giúp nhanh hơn, tốt hơn, hoặc margin khỏe hơn không?
mình có còn đo được ảnh hưởng/tác động rõ ràng không?
Outsource phần thực thi là bình thường.
Nhưng đừng outsource luôn khả năng hiểu business đang lời lỗ thế nào bạn nhé.
Đọc chi tiết thêm bài viết của mình để hiểu rõ hơn: https://okiela.io/blog/when-to-outsource-ecommerce-operations
#ecommerce #shopify #loinhuan #operations #dtc #Okiela
