Post-purchase email flow (Quy trình email sau mua hàng) đang bị đánh giá thấp.
Vì đơn hàng không phải điểm kết thúc của profit story (câu chuyện về lợi nhuận).
Nó là điểm bắt đầu của lần mua tiếp theo.
Một post-purchase flow tốt có thể:
set expectation giao hàng
giảm ticket những nội dung như “đơn hàng của em đâu?”
hướng dẫn dùng sản phẩm
giảm risk return
xin review
gợi ý sản phẩm tiếp theo
đưa khách quay lại sau đó
Đó không chỉ là email marketing.
Đó là bảo vệ profit.
Nếu khách mua một lần, không biết dùng, return sản phẩm, rồi không quay lại, đơn đầu tiên có thể nhìn đẹp hơn thực tế đó.
Nếu khách mua một lần, dùng tốt, để lại review, rồi quay lại mua tiếp, profit story sẽ khác hẳn.
Nên mình sẽ không đo lường email chỉ bằng immediate revenue (doanh thu tức thời).
Mình sẽ nhìn thêm về khía cạnh:
repeat purchase
return rate
support load
review rate
SKU tiếp theo được mua
contribution margin sau đơn đầu tiên
Đôi khi email có lời nhất không phải email có promo lớn nhất.
Mà là email giúp khách dùng sản phẩm tốt hơn sau khi mua.
----------
Mình đang cần nhờ một vài anh/chị chủ shop online Ecom dùng thử và xin được chia sẻ mình biết những điểm Okiela chưa ổn. Anh/chị không ngại dành 60 giây trải nghiệm xem lỗ hổng lợi nhuận của mình chứ? => Check nhanh tại okiela.io/audit
Hoặc gửi cho mình dữ liệu orders (đơn hàng) shop bạn 30 hoặc 90 ngày gần nhất và mình sẽ kiểm tra thủ công 3 điểm thất thoát lợi nhuận lớn nhất trong vòng 48 giờ, hoàn toàn miễn phí. Không cần chào mời, mình rất cần sự góp ý từ quý anh/chị chủ shop online Ecom thực tế nhà mình.
