Return/refund không chỉ là “hoàn tiền cho khách”.
Một đơn bị trả lại có thể kéo theo nhiều chi phí khác:
mất biên lợi nhuận
hoàn tiền
chi phí ship
phí thanh toán/nền tảng
thời gian xử lý support
restock
hàng không bán lại được
Vì vậy, một SKU nhìn doanh thu rất tốt vẫn có thể trở thành điểm rò rỉ lợi nhuận nếu tỷ lệ return/refund cao.
Vấn đề không phải là “không được có return”.
Return là một phần của ecommerce.
Vấn đề đúng hơn là:
SKU nào đang bị return làm ăn mòn lợi nhuận nhiều nhất?
Mình đang làm Okiela để giúp seller nhìn rõ các điểm rò rỉ lợi nhuận theo SKU/order/channel.
Nếu bạn đang bán ecommerce và muốn mình soi thử, có thể gửi 1 file order export đã xoá thông tin khách hàng. Mình sẽ trả lại 3 điểm có khả năng đang làm rò lợi nhuận nhiều nhất trong 48h.
#KinhDoanhOnline #Ecommerce #Okiela
