Shipping cost là thứ hầu như ecommerce founder nào cũng biết là đau.
Nhưng vấn đề thật thường không chỉ là:
“shipping đắt.”
Vấn đề thật là:
đơn hàng nào đang bị shipping làm mất profit?
Một store có thể offer free shipping và thấy conversion tăng.
Nhưng nếu đơn đó có margin thấp, sản phẩm nặng, risk return cao hoặc basket size nhỏ, thì chính free shipping đó có thể âm thầm ăn hết profit.
Đó là lý do tôi nghĩ shipping nên được xem như quyết định về profit, không chỉ là quyết định vận hành.
Trước khi đổi shipping rule, tôi sẽ nhìn:
Sản phẩm nào tốn ship?
SKU nào margin yếu sau shipping?
Mình có đang thu của khách thấp hơn chi phí ship thật không?
Free shipping threshold đã đủ cao chưa?
Free shipping có kéo AOV đủ bù chi phí không?
Packaging có giảm được chi phí không?
Có nên tách rule theo sản phẩm, vùng hoặc order value không?
Đôi khi cách tốt nhất là ship rẻ hơn.
Nhưng đôi khi là packaging tốt hơn.
Đôi khi là tăng free shipping threshold.
Đôi khi là tách sản phẩm nặng ra khỏi rule chung.
Đôi khi là không nên free shipping cho những sản phẩm vốn không gánh nổi shipping.
Shipping optimization không phải làm mọi đơn hàng nhìn hấp dẫn hơn.
Mà là đảm bảo đơn hàng vẫn còn hợp lý sau khi tính đủ chi phí.
Đó là lúc profit clarity thật sự quan trọng.
#ecommerce #shopify #profitability #shipping #dtc #Okiela
