Cãi thắng vụ chargeback rồi vẫn bị ghi sổ.
Nghe hơi vô lý nhưng chính Shopify viết vậy trên trang hướng dẫn của họ. Thắng một vụ chargeback không xoá nó khỏi tỷ lệ chargeback của shop.
Nghĩa là bạn ngồi cả buổi gom ảnh, gom vận đơn, gửi đi, thắng, tiền về lại. Về mặt hồ sơ với Shopify thì shop bạn vẫn y như shop thua vụ đó.
Mà cái hồ sơ đó mới là thứ quyết định Shopify có giữ tiền của bạn lại hay không.
Nên thật ra có hai việc khác nhau. Cãi thắng để lấy tiền về. Còn để giữ tài khoản thì phải làm sao cho khách đừng gọi ngân hàng ngay từ đầu.
Shopify liệt kê năm lý do khách hay gọi. Không nhận ra tên shop trên sao kê thẻ. Đơn bị đánh dấu rủi ro mà mình vẫn gửi. Hàng không tới. Hàng hỏng hoặc khác mô tả. Đơn thuê bao mà khách quên mất là mình đã đăng ký.
Bạn mở mười vụ gần nhất ra đọc, kiểu gì cũng có một lý do lặp đi lặp lại. Cái đó là việc của tháng này.
Còn con số 1% mà ai cũng nói là ngưỡng bị khoá store. Shopify có in 1.00% thật, nhưng là mức phải tụt xuống dưới để được gỡ lệnh giữ tiền, giữ được ba mươi ngày. Tức là cửa ra, không phải cửa vào. Cửa vào nằm thấp hơn, và họ không nói ở đâu.
Xem tỷ lệ của shop mình ở Settings, Payments, Chargeback monitoring. Mười phút thôi.
Mỗi tuần mình chia sẻ một chỗ như vậy trong Shopify. Ai đang bán hàng thì theo dõi nếu thấy giá trị hữu ích mn nhé.
#Shopify #Okiela #payments
